漯河市中心醫院一分院銀麗:要讓“窗口”暖如春__新聞頻道——漯河網-漯河市委、市政府唯一重點新聞門戶網
  • 漯河市中心醫院一分院銀麗:要讓“窗口”暖如春

    來源:漯河網 時間:2021-05-26 09:55:00 點擊: 今日評論:

         沒有驚天動地的業績,也沒有曲折引人的故事。這是一個平凡的收費員,她的事跡也是很平凡的事跡。然而,5月16日,記者在漯河市中心醫院采訪時,卻聽到了這樣一種關于她的傳聞。該院一分院收費處主任銀麗,24年來,她工作熱情認真、收費速度快捷、愛崗敬業奉獻、服務態度和善,被廣大患者及家屬稱贊為:“最美微笑服務收費員”。

    圖為銀麗主任在收費處工作
     
        為探究竟,記者隨即來到漯河市中心醫院一分院,可馬上想采訪一下銀麗并非易事。因為在該分院收費處有一個不成文的規定:“在工作期間,寧可多干半小時,決不脫崗半分鐘。”直到中午下班后,記者才見到忙了一上午的銀麗主任。沒有寒暄,說明來意。這位和氣可親、低調務實、淡泊名利的銀主任對記者說:“雖然我在工作中取得了一些成績,得到了廣大患者及家屬的認可,這都是歷任分院領導帶領我們全體收費處人員團結一致,不斷創新,改進提高服務質量的結果。我離廣大患者及家屬的要求還相差很遠。”

    圖為情系患者的全體收費處工作人員,前排(右一)是銀麗主任
     
        據了解,現年45歲的銀麗,出身于醫療世家,父親曾是一位參加過珍寶島自衛反擊戰的軍人、又是原漯河市中心醫院腦外科主任、知名專家。由于在父親的影響下,銀麗在學的專業不對口的情況下,1997年毅然還是選擇了回到醫院工作。在她剛剛上班不久的一天,由于父親平時工作十分繁忙,積勞成疾,過早的離開了家人!這突如其來的天大打擊,一度讓銀麗深陷絕望,但她擦干眼淚咬緊牙關挺了過來。深深牢記父親生前教誨她的話:“干一行,要愛一行,在醫院工作,一定要視患者為親人。”
     
        銀麗說:“作為一位窗口收費人員,每天要面對著前來繳費的眾多患者及家屬,患者的病情不同、家境各異,他們患病后心理壓力很大,容易產生焦躁情緒。我們收費人員的服務態度,一言一行,直接關系到醫患關系的好壞。”
     
        為了避免和杜絕與繳費者發生矛盾,銀麗不斷叮囑大家要學會忍受委屈,寬容對方,耐心解釋,決不能給醫院收費處抹黑,給服務窗口爭光。銀麗是這樣說的,也是這樣做的。
     
         2019年秋,家住漯河市馬路街某社區70多歲的患者楊大爺,因自己身患多病,經常來到該分院就醫。由于他家境不好,平時他稍不隨心就大發脾氣。有一次,他來到窗口繳費時,正巧趕上銀麗值班。他拿著慢性病醫保辦醫生開的處方箋,交給銀麗收費。誰知,結算后他大發雷霆,硬是說銀麗給他打錯了藥品名稱。核對無誤后,銀麗耐心地給楊大爺做著解釋。老人不但不聽,反而不依不饒,吵鬧得收費窗口無法正常工作。直到醫保辦醫生過來糾正了老人的錯誤認為,此事才得到了平息。談及這件事,銀麗還苦笑地說:“現在有的個別老齡患者,即使他們做法欠妥,我們也要盡量理解寬容這些長輩!”這些年來,由于諸多原因一度導致醫患關系緊張,我們作為服務窗口人員,有時我們不得不忍辱負重、委屈求全的開展工作。
     
         2020年正值盛夏三伏,家住漯河市實驗中學的徐老太,她也是該分院慢性病的“???rdquo;,和銀麗都比較熟悉。有一次,當她繳完費拿藥時,藥師告訴她此藥已無,領藥車正在返回途中。此時,徐老太家中有事急需返回,她找到銀麗懇求幫忙,想讓她拿到藥后順道給自己捎回,銀麗聽后當即答應。中午下班后,銀麗頭頂著烈日騎行 3公里把藥送到徐老太手中,感動得老人不知說啥是好!第二天,徐老太為了感謝銀麗這個大好人,專門讓女兒帶著電影票和禮品去見銀麗,卻被她婉言謝絕。此事一傳十、十傳百,當時在該分院一度傳為佳話。

    圖為5月22日晚上11時許,銀麗還在輔導女兒
     
         同事們說:“現在銀主任每天忙的不可開交,除了工作外回到家里,她還要照顧備戰高考的女兒。每天5點多起床,晚上有時12點還顧不上休息。她的丈夫在漯河市技術監督局工作,平時也很忙,好在她們夫妻同心,攜手前行,共同撐起了這個幸福溫馨的家。工作以來,她從未請過一次假,沒休過一天公休。同事們看在眼里,疼在心上?,F除她憔悴的臉色外,她那頭頂上又多出了幾縷白發!”該分院時任黨支部書記、院長安運卿知道詳情后,勸她休息幾天,她堅決不肯。她這樣說:“我是一名預備黨員,寧可倒下,決不躺下……”
     
         面對院領導的認可和眾多患者的好評,銀麗沒有把這當成驕傲的資本。如今,她又在新的起點上,開始了新的追求和探索。以病人為中心,用自己的熱心、細心、耐心為眾多患者提供高效快捷的優質服務,要讓收費處的窗口暖如春天。(通訊員:周菲菲)
     


    責編:黃曉婭 編審:陳向黨 終審:汪中東



     
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